- POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
En HB Ferreteros, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante la entrega de productos de alta calidad y un servicio responsable. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución, cambio y garantía:
- Condiciones Generales para Devoluciones
- Toda solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y estar sin señales de uso o instalación.
- Es indispensable presentar la factura de compra o documento equivalente.
- Las devoluciones se realizarán únicamente por productos comprados directamente a HB Ferreteros.
- Motivos Aceptables para Devolución
Producto recibido no corresponde a lo solicitado.
- Producto dañado durante el transporte (debe notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega).
- Error en el despacho o cantidades distintas a las facturadas.
- Producto defectuoso o con fallas visibles de fábrica al momento de la entrega.
- Productos No Sujetos a Devolución
- Productos a pedido o de fabricación especial.
- Productos eléctricos o electrónicos una vez abiertos, salvo falla comprobada de fábrica.
- Herramientas o equipos usados, manipulados o instalados.
- Productos adquiridos en promociones finales o saldos, salvo defecto comprobado.
- Proceso para Solicitud de Devolución
- Enviar un correo a almacenhbf@hbingenieria.net
- Número de factura.
- Código y descripción del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto y/o empaque.
- El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- De ser aceptada, se coordinará la recolección del producto o entrega en el centro de distribución, según corresponda.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Nota crédito para futuras compras.
- Reembolso (solo en casos excepcionales).
- Política de Garantía
Todos los productos comercializados por HB Ferreteros cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante, la cual puede variar según el tipo de producto.
Alcance de la Garantía:
- Cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- No cubre daños por mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta, golpes, exposición a condiciones extremas o intervenciones no autorizadas.
Procedimiento:
- Notificar el caso por escrito al correo de servicio al cliente.
- Adjuntar factura, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
- El producto será evaluado por personal técnico o enviado al fabricante para su diagnóstico.
- Si la garantía procede, se realizará cambio, reparación o emisión de nota crédito.
- Solicitudes de devolución o garantía deben enviarse a: almacenhbf@hbingenieria.net .
