Políticas de Envío – HB Ferreteros

En HB Ferreteros, nos comprometemos a brindar un servicio de distribución eficiente, seguro y confiable para todos nuestros clientes en la ciudad de Cali y a nivel nacional. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

1. Cobertura y Alcance

Realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo zonas urbanas, suburbanas y rurales. En casos de destinos de difícil acceso o con restricciones logísticas, el envío podrá estar sujeto a condiciones especiales, mayor tiempo de entrega o costos adicionales.

Nota: Algunos destinos pueden requerir coordinación previa con el cliente o con operadores logísticos externos.

2. Procesamiento y Despacho de Pedidos

• Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 14:00 horas serán procesados el mismo día hábil.
• Pedidos confirmados después de ese horario serán procesados el siguiente día hábil.
• El procesamiento está sujeto a la disponibilidad de inventario y a la validación de los datos de envío.

3. Tiempos Estimados de Entrega

• Zonas locales y metropolitanas: 1 a 3 días hábiles.
• Zonas regionales y nacionales: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso o especiales: hasta 10 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

• El valor del envío se determina en función del peso, volumen, destino y modalidad logística.
• Envío gratuito para compras mayores a $8.000.0000 en materiales de construcción, $2.000.000 en herramientas eléctricas u/o manuales a nivel nacional, y local a partir $800.000 Cali válido únicamente en zonas urbanas seleccionadas.
• Para pedidos menores a ese monto, el costo será informado antes de la confirmación del pedido.
• En caso de requerir envíos urgentes o especiales, se aplicarán tarifas diferenciadas, previa cotización.

5. Modalidades de Entrega

• Entrega a domicilio: Directamente en la dirección proporcionada por el cliente.
• Recolección en punto de distribución: Disponible solo en ubicaciones autorizadas y previa coordinación.
• Entrega en obra o proyecto: Sujeta a condiciones de acceso y horario, previa coordinación logística.

6. Condiciones de Recepción

• El cliente o persona autorizada debe revisar el estado físico de los productos al momento de la entrega.
• En caso de observar daños visibles en el empaque o productos, se debe registrar la observación en la guía de entrega y documentar con evidencia fotográfica.
• No se aceptan reclamos por productos dañados o faltantes si han transcurrido más de 24 horas desde la recepción.

7. Reclamos y Devoluciones por Envío

• Los reclamos relacionados con el transporte, daños o faltantes deben realizarse por escrito al correo: almacenhbf@hbingenieria.net dentro del plazo establecido.
• Es indispensable incluir: número de pedido, evidencia fotográfica, descripción del incidente y datos de contacto.

HB Ferreteros se reserva el derecho de evaluar cada caso y ofrecer la solución correspondiente (reposición, abono o reembolso) o carta de nulidad de la reclamación.